Condições Gerais de Devolução e Reembolso

A bq espera que a sua encomenda seja do seu agrado. Se por algum motivo não for o caso, facilitaremos ao máximo o processo de devolução.

Se desejar efetuar uma devolução, independentemente do motivo, entre em contacto connosco através do endereço devoluciones@bq.com. Iremos enviar-lhe o seu código de devolução e um formulário que deverá preencher, assim como as instruções a seguir.

bq.com é uma loja espanhola. Isso implica que a garantia na venda dos seus produtos seja regulada pela legislação espanhola.

Direito de revogação ou desistência

Dispõe de 7 dias úteis para desistir do contrato e devolver um produto com o qual não está satisfeito. Este prazo aplica-se a partir do dia em que receber a encomenda, e será utilizado o carimbo dos correios ou da empresa de transporte para comprovar a data de devolução.

Recorde que

  • O produto deve ser devolvido com a sua embalagem original, em estado novo e completo (com os acessórios, manuais, cabos, etc.) e junto com a fatura.
  • A mercadoria deverá ser recebida em perfeito estado. Os artigos enviados incompletos, estragados ou deteriorados não serão admitidos.
  • A perda do artigo ou os danos que se produzirem durante o envio serão responsabilidade do cliente. Recomendamos-lhe portanto que devolva os artigos em correio registado ou transportador e com seguro pelo valor do produto.

Se todos os requisitos forem cumpridos, será efetuada a devolução do dinheiro, sempre através da mesma forma de pagamento com que pagou a sua encomenda e excluindo as despesas de envio da devolução. Se o dispositivo apresentar algum defeito, o montante da sua reparação será descontado do montante da devolução. No caso de ser realizada uma análise técnica do produto no âmbito do direito de desistência, a bq fará os possíveis para reembolsar o dinheiro ao cliente no prazo mais reduzido.

Artigo defeituoso

As devoluções por artigo defeituoso devem ser efetuadas durante os primeiros 15 dias úteis após a entrega da encomenda, no caso contrário deverão ser tratadas com o serviço de suporte.

Em caso de devolver um artigo por ser defeituoso, para evitar criar mais incómodo, iremos proceder nós próprios à recolha, sem qualquer custo para si. Se preferir, podemos substituir o artigo defeituoso por um novo e revisto: depois de ter sido efectuada a recolha do artigo defeituoso, fazemos o envio do novo.

Se preferir que lhe reembolsemos o montante e devolver o artigo defeituoso, o estafeta irá recolhê-lo no endereço que nos indicar e, após ter chegado aos nossos escritórios, será efetuado o reembolso do valor do artigo devolvido, despesas de envio incluídos, através da mesma forma de pagamento com que pagou a sua encomenda.

Troca de um artigo por outro diferente

No caso de se ter enganado no momento de escolher o seu produto e o que recebeu não ser o que precisa, basta efetuar uma nova encomenda do produto correto no prazo de 15 dias úteis e pedir ao nosso serviço de estafetas, cujo número iremos dar-lhe, a recolha do produto incorreto. Para que possamos proceder ao reembolso do mesmo:

  • O produto deve ser devolvido com a sua embalagem original, em estado novo e completo (com os acessórios, manuais, cabos, etc.) e junto com a fatura.
  • A mercadoria deve receber-se em perfeitas condições. Os artigos enviados incompletos, danificados ou deteriorados não serão admitidos.

Se todos os requisitos forem cumpridos, será efetuada a devolução do dinheiro, despesas de envio incluídos se a devolução for de todos os artigos incluídos na encomenda, sempre através da mesma forma de pagamento com que pagou a sua encomenda. Se o dispositivo apresentar algum defeito, o valor da respetiva reparação será descontado do montante da devolução. No caso de ser realizada uma análise técnica do produto no âmbito do direito de desistência, a bq fará os possíveis para reembolsar o dinheiro ao cliente no prazo mais reduzido.

Devoluções por falta de Conformidade

De acordo com o disposto no Decreto Real Legislativo 1/2007, todos os produtos vendidos pela bq beneficiarão de uma garantia legal de conformidade de dois anos de duração.

A garantia de conformidade significa que os produtos devem cumprir uma série de requisitos (salvo se pelas circunstâncias concretas do caso de algum deles não for aplicável):

  • Que se ajuste à descrição elaborada pela bq e que tenham as qualidades do produto que tenha sido apresentado ao cliente como amostra ou modelo.
  • Que estejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinem os produtos do mesmo tipo.
  • Que estejam aptos para um uso especial que o cliente tenha requerido e dado a conhecer à bq no momento da celebração do contrato, sempre que a bq tenha admitido que o produto está apto para o dito uso.
  • Que apresentem qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o cliente possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e as declarações públicas que a bq tenha feito sobre as caraterísticas concretas dos produtos, sobretudo na publicidade ou na etiquetagem. A bq não será obrigada por essas declarações públicas se desconhecia e, além disso, não é razoavelmente possível esperar que conhecesse a declaração em questão. Também será eximida se demonstrar que a dita declaração já tinha sido corrigida no momento em que foi celebrado o contrato ou que a dita declaração não pôde influir na decisão de comprar do produto.

Só se pode entender que a falha de um dispositivo ou a falta de conformidade já existia quando se entregou o produto, se este se manifestar durante os primeiros 6 meses (salvo se se demonstrar o contrário ou quando esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou a índole da falta de conformidade). Se a falta de conformidade se manifestar depois desses primeiros seis meses, será o cliente que, para poder fazer uso da garantia, terá que demonstrar que o problema é de fábrica e não foi consequência de um mau uso ou pela passagem do tempo.

Para isso é conveniente que se recorra a uma peritagem para especificar a causa da falta de conformidade e se tiver sido ocasionada por um mau uso ou não do aparelho. Se se demonstrar que a falha é de fábrica, o cliente terá direito a beneficiar da garantia, mas em todo o caso a peritagem decorrerá por conta do cliente.

Não haverá lugar à responsabilidade pelas faltas de conformidade que o consumidor ou utilizador conhecera ou não teria podido razoavelmente ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenham origem nos materiais fornecidos pelo consumidor e pelo cliente. Não se incluem as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas, tensão inadequada, instalação incorreta efetuada por pessoal não autorizado nem materiais submetidos a desgaste pelo seu uso normal.

Se o produto não estiver conforme o contrato, o cliente poderá optar entre exigir a reparação ou a substituição do produto, salvo se uma destas opções se verificar objetivamente impossível ou desproporcionada (entendendo-se como tal aquela opção que, comparada com a outra, imponha à bq custos que não sejam razoáveis, tendo em conta o valor que teria o produto se não tivesse falta de conformidade, a relevância desta e se a alternativa se pudesse realizar sem inconvenientes maiores para o cliente).

Caso o produto não possa ser reparado nem substituído por outro de caraterísticas idênticas, poderá solicitar a redução do preço, o reembolso do mesmo ou a substituição do produto por outro distinto (de caraterísticas não idênticas) que o cliente poderá escolher. O cliente deverá informar a bq da falta de conformidade no prazo de dois meses assim que tenha tido conhecimento da mesma.

Exceção à Política de Devoluções. MakerBot Replicator 2

Pelas suas características técnicas especiais, a impressora 3D Makerbot Replicator 2 não será regida pelas presentes condições de devolução e reembolso. A Makerbot Replicator 2 não está sujeita ao direito de desistência ou devolução. Durante o processo de compra da impressora, o cliente é informado da política de devoluções do modelo, sendo a compra da unidade considerada uma aceitação destas condições. Esta política irá afetar a unidade adquirida mesmo que esta não tenha sido desembalada.

Cada unidade da Makerbot Replicator 2 foi exaustivamente revisada pela equipa de suporte técnico de robótica da bq. No entanto, no caso de alguma impressora apresentar defeitos de fabrico, será substituída por outra unidade, sempre que esta troca for gerida pelo utilizador no prazo de 15 dias após a compra da impressora.

Se o cliente detetar qualquer incidência no funcionamento da sua impressora, deverá contactar com a equipa de suporte técnico de robótica da bq enviando um e-mail para o endereço soporte3d@bqreaders.com.

Neste e-mail, o utilizador deverá indicar o número de série da impressora, que poderá encontrar na base da mesma. Uma pessoa da equipa de suporte técnico irá contactar com ele o mais rapidamente possível.