Devolução fácil

  • Até 15 dias

  • Recolhemos nós o artigo a devolver

  • Grátis

Como posso devolver um produto?

  • Solicite a devolução na sua conta
  • Imprima a etiqueta da devolução
  • Introduza a etiqueta na caixa
  • Entregue a caixa ao estafeta
  • Iremos efetuar o reembolso após ter recebido o envio
  1. Inicie sessão na sua conta. Escolha a encomenda e o artigo que pretende devolver e a forma de devolução (dinheiro ou outro dispositivo). Só lhe resta indicar-nos o lugar e o momento do dia em que deseja que a recolha do artigo seja feita.
  2. Imprima a etiqueta de devolução, que pode descarregar na sua conta.
  3. Corte ou dobre a etiqueta seguindo o picotado e coloque-a, juntamente com a embalagem a devolver.
  4. O estafeta irá recolher a envio no endereço que nos indicou. Se o motivo da devolução for um defeito do artigo e tiver solicitado uma troca por outro, o estafeta irá entregar-lhe o novo e recolher o artigo defeituoso.
  5. Após termos recebido o envio nas nossas instalações e avaliado a devolução, iremos realizar o reembolso da mesma forma com que efetuou o pagamento. Relembramos-lhe que a chegada do montante à sua conta pode variar dependendo da forma de pagamento e da entidade bancária.

Pode consultar a política de devoluções da bq aqui. Além disso, pode consultar o estado da devolução na sua conta e, em caso de dúvida, pode contactar connosco em Atenção ao Cliente.

Quantos dias tenho para efetuar a troca?

Queremos que esteja totalmente seguro da sua compra. Por este motivo, o prazo de devolução é de 14 dias. Em campanhas, como a natalícia, aumentamos pontualmente este prazo.

O que acontece se já tiver aberto a caixa?

Não se preocupe. Sempre que os artigos devolvidos estejam dentro do prazo de devolução, completos, em perfeito estado e na sua embalagem original, poderão ser reembolsados. Os artigos danificados, sujos ou com indícios de terem sido utilizados, não serão aceites.

O que devo fazer se o meu produto estiver partido?

Se não tiverem passado mais de 24 horas a contar da receção da encomenda, contacte com Atenção ao Cliente para que possamos proceder à substituição.

Também pode administrar a substituição do produto desde a sua conta:

  • Texto alternativo
  • Texto alternativo
  • Texto alternativo
Um conselho: recomendamos-lhe abrir a caixa na presença do transportador para poder assinalar qualquer problema eventual na sua encomenda.

Como posso anular a devolução?

Mudou de ideia e quer ficar com os produtos. Entre na sua conta, selecione a devolução e carregue no botão Cancelar. Se já estiver em curso e não deixar cancelar, contacte connosco em Atenção ao Cliente.

  • Texto alternativo
  • Texto alternativo
  • Texto alternativo

Posso trocar um produto por outro?

Pode. Entre na sua conta, solicite a devolução e iremos recolher o produto no endereço que nos indicar. Após tê-lo recebido, iremos devolver-lhe o dinheiro da mesma forma com que efetuou o pagamento. Pode efetuar a compra do novo produto em qualquer momento.

  • Solicite a devolução na sua conta
  • Iremos recolher o produto a devolver
  • Reembolsamos-lhe o dinheiro
  • Realize a sua nova encomenda quando quiser!
  1. Solicite a devolução na sua conta
  2. Iremos recolher o produto a devolver
  3. Reembolsamos-lhe o dinheiro
  4. Realize a sua nova encomenda quando quiser!

Há produtos que não podem ser devolvidos?

Não, pode devolver qualquer artigo sempre que não tenham passado mais de 15 dias e que esteja em perfeito estado.

Quanto demora o processo de reembolso?

Após ter recebido o envio nas nossas instalações, iremos avaliá-lo e proceder ao reembolso do dinheiro no prazo máximo de 72 horas úteis (da mesma forma com que efetuou o pagamento). A chegada do montante à sua conta pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada e da sua entidade bancária.

A Mundo Reader reserva-se o direito de atualizar, em qualquer momento, a sua Política de Privacidade. Madrid, 7 de agosto de 2015.