Condições gerais de venda

Introdução

As condições gerais que se expõem de seguida aplicam-se a todas as transações comerciais produzidas nas páginas web store.bq.com a partir do dia 13/12/2010.

Estas condições regem as transações entre os clientes que adquirem os produtos através da página web store.bq.com e o vendedor, que é a sociedade espanhola Mundo Reader através da sua marca bq, proprietária da página web.

Estas condições afetam todos os clientes, independentemente do país a partir do qual se realiza o pedido e são sempre aplicáveis, exceto no caso de anulação prévia. Pode solicitar a anulação entre em contacto com Atenção ao Cliente.

As condições gerais podem ser modificadas pontualmente, pelo que é conveniente que o cliente as consulte cada vez que realize um novo pedido. As novas condições serão aplicáveis a partir da sua publicação na Internet.

Quando um cliente efetua uma encomenda, entende-se e fica implícito que aceitou as condições gerais de venda depois de as ler. O desconhecimento das mesmas não o exime das responsabilidades aqui estabelecidas.

Encomendas e compra

As encomendas podem realizar-se durante as 24 horas do dia e os 365 dias do ano, na página web store.bq.com. Para efetuar as suas encomendas, os clientes necessitam de registar-se numa conta, à qual devem aceder sempre que desejem efetuar uma nova encomenda. Para criar a sua conta e por motivos de segurança, o cliente deve introduzir os seguintes dados:

  • Nome e Apelidos
  • BI/NIF
  • Um número de telefone para poder contactar o cliente
  • Uma morada para envio da encomenda
  • Um endereço de correio eletrónico que se utilizará para confirmar a sua encomenda

Depois de realizar a encomenda, esta não se considerará confirmada até que o banco ou caixa do cliente ratifique o pagamento. Uma vez confirmado, o cliente receberá um correio eletrónico no qual lhe será pedido que verifique se os dados que forneceram estão corretos.

Estas medidas são necessárias para evitar possíveis fraudes bancárias e para velar pela sua segurança, assim como para evitar possíveis erros no envio da encomenda.

Disponibilidade

Na página web pode haver produtos que não estejam imediatamente disponíveis. No entanto, os referidos produtos podem ser adquiridos e serão enviados quando estiverem disponíveis no armazém.

Informação sobre os produtos

Na página web da bq as características dos produtos incluem imagens. No entanto, no caso das imagens ou fotografias, só se poderá considerar como contratual a imagem do próprio produto, e não os acessórios ou 'adereços' incluídos nas fotografias, que podem ser diferentes da apresentação final do artigo.

A bq fabrica todos os produtos que comercializa e elabora a informação sobre as suas aplicações, funções ou dimensões físicas, entre outros dados. Sendo o fabricante, pode confirmar a validade e veracidade da informação.

Preços

Por vezes, as especificações ou os preços mostrados na Loja devem-se a erros informáticos ou humanos. Nessas raras ocasiões, a BQ deteta o preço incorreto durante o processo de verificação de encomendas. Se o preço correto do produto for superior ao mostrado na loja, a BQ avisará o cliente da referida diferença permitindo-lhe escolher entre continuar com a compra ao preço correto ou cancelar a encomenda. Se o preço correto for inferior ao mostrado, cobrará unicamente o preço inferior, procedendo ao envio do produto.

Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)

A página store.bq.com é uma plataforma de venda para particulares. Por isso, em qualquer encomenda realizada nesta página deverá ser pago o IVA (Imposto de Valor Acrescentado), de acordo com a legislação europeia. As empresas com número de IVA intracomunitário que precisarem de fatura sem IVA, devem contactar diretamente com sales@bq.com para realizar as suas encomendas. No caso das Ilhas Canárias, o imposto aplicado é o IGIC (7%), que já se encontra refletido no preço final.

Modalidades de pagamento e fatura

Existem três formas de pagamento de um pedido. Mediante cartão de débito, crédito ou MBnet, PayPal ou via transferência bancária internacional. Uma vez confirmado o pagamento, o pedido será considerado como confirmado.

A bq reserva-se o direito de anular a transação por motivos de segurança se detetar alguma anomalia ou suspeitar que se trata de uma fraude.

A bq emite uma fatura física sempre e quando o cliente o solicitar. O número da encomenda e o email de confirmação servirão como comprovativo de garantia. A bq não poderá modificar os dados de faturação sem a entrega da fatura original nem numa data posterior ao fim de cada trimestre.

Modalidade de envio e prazos de entrega

Um cliente pode adquirir os produtos da bq em www.store.bq.com a partir de qualquer país. O preço de venda não variará segundo o destino, apenas as despesas de envio.

Os produtos adquiridos à bq são entregues por correio expresso na morada que o cliente indicou no momento em que efetuou a sua encomenda. É da responsabilidade do cliente proporcionar a informação precisa e completa, como a rua, o código postal, cidade e um número de telefone válido. A bq não será em caso algum responsável por qualquer atraso na entrega por causa de completar uma direção incorreta ou incompleta por parte do cliente.

A encomenda será entregue no domicílio indicado no momento da contratação e confirmado no email de confirmação. Se posteriormente o cliente modificar o lugar de entrega, será responsável pelas despesas adicionais sobre o preço de venda que possam ocorrer.

O prazo entre a realização da encomenda e a data da primeira tentativa de entrega por parte da empresa de correio expresso na morada indicada na encomenda é de entre 24 e 72 horas em dias úteis (de segunda a sexta), segundo o destino e a hora a que se realizou o pedido. Para pedidos realizados antes das 16.00 horas em dias úteis, o processamento do pedido será feito no próprio dia. Os pedidos realizados depois das 16.00 horas serão processados no dia útil seguinte.

Embora a bq faça o possível para respeitar os prazos, a bq não se responsabiliza pelas consequências resultantes do atraso do envio ou da perda de uma caixa, se ambos os casos se deverem a causas alheias à sua responsabilidade. Isto é, a perda ou deterioração forem ocasionadas por pessoas alheias ao contrato de transporte, pelo cliente ou por razões ou causas imprevisíveis ou insolúveis de força maior, a bq não assumirá a responsabilidade.

Caso a responsabilidade seja atribuída à bq, a perda será coberta pelo seguro.

Quando o cliente recebe a caixa com a sua encomenda, é conveniente verificar que tudo está conforme a sua encomenda e em perfeito estado. Se não estiver de acordo com os artigos entregues ou o estado dos mesmos, o cliente deve assinar em como os recebeu, mas deve também indicar ao correio expresso as deficiências que encontrou ao recebê-los e também entre em contacto com Atenção ao Cliente informando das deficiências detetadas num prazo não superior a 24 horas.

Devoluções

A bq espera que a sua encomenda seja do seu agrado. Se por algum motivo não for o caso, facilitaremos ao máximo o processo de devolução.

Se desejar efetuar uma devolução, independentemente do motivo, entre em contacto connosco através do Atenção ao Cliente. Iremos enviar-lhe o seu código de devolução e um formulário que deverá preencher, assim como as instruções a seguir.

Direito de revogação ou desistência

Dispõe de 15 dias úteis para desistir do contrato e devolver um produto com o qual não está satisfeito. Este prazo aplica-se a partir do dia em que receber a encomenda, e será utilizado o carimbo dos correios ou da empresa de transporte para comprovar a data de devolução.

Recorde que:

  • O produto deve ser devolvido com a sua embalagem original, em estado novo e completo (com os acessórios, manuais, cabos, etc.) e junto com a fatura.
  • A mercadoria deverá ser recebida em perfeito estado. Os artigos enviados incompletos, estragados ou deteriorados não serão admitidos.
  • A perda do artigo ou os danos que se produzirem durante o envio serão responsabilidade do cliente. Recomendamos-lhe por tanto que devolva os artigos em correio registado ou transportador e com seguro pelo valor do produto.

Se todos os requisitos forem cumpridos, será efetuada a devolução do dinheiro, sempre através da mesma forma de pagamento com que pagou a sua encomenda e excluindo os despesas de envio da devolução. Se o dispositivo apresentar algum defeito, o montante da sua reparação será descontado do montante da devolução. No caso de ser realizada uma análise técnica do produto no âmbito do direito de desistência, a bq fará os possíveis para reembolsar o dinheiro ao cliente no prazo mais reduzido.

Artigo defeituoso

As devoluções por artigo defeituoso devem ser efetuadas durante os primeiros 15 dias úties após a entrega da encomenda, no caso contrário deverão ser tratadas com o serviço de suporte.

Em caso de devolver um artigo por ser defeituoso, para evitar criar mais incómodo, iremos proceder nós próprios à recolha, sem qualquer custo para si. Se preferir, podemos substituir o artigo defeituoso por um novo e revisto: depois de ter efectuada a recolha do artigo defeituoso, fazemos o envio do novo.

Se preferir que lhe reembolsemos o montante e devolver o artigo defeituoso, o estafeta irá recolhê-lo no endereço que nos indicar e, após ter chegado aos nossos escritórios, será efetuado o reembolso do valor do artigo devolvido, despesas de envio incluídos, através da mesma forma de pagamento com que pagou a sua encomenda.

Troca de um artigo por outro diferente

No caso de se ter enganado no momento de escolher o seu produto e o que recebeu não ser o que precisa, basta efetuar uma nova encomenda do produto correto no prazo de 15 dias úteis e pedir ao nosso serviço de estafetas, cujo número iremos dar-lhe, a recolha do produto incorreto. Para que possamos proceder ao reembolso do mesmo:

  • O produto deve ser devolvido com a sua embalagem original, em estado novo e completo (com os acessórios, manuais, cabos, etc.) e junto com a fatura.
  • A mercadoria deve receber-se em perfeitas condições. Os artigos enviados incompletos, danificados ou deteriorados não serão admitidos.

Se todos os requisitos forem cumpridos, será efetuada a devolução do dinheiro, despesas de envio incluídos se a devolução for de todos os artigos incluídos na encomenda, sempre através da mesma forma de pagamento com que pagou a sua encomenda. Se o dispositivo apresentar algum defeito, o valor da respetiva reparação será descontado do montante da devolução. No caso de ser realizada uma análise técnica do produto no âmbito do direito de desistência, a bq fará os possíveis para reembolsar o dinheiro ao cliente no prazo mais reduzido.

Devoluções por falta de Conformidade

De acordo com o disposto no Decreto Real Legislativo 1/2007, todos os produtos vendidos pela bq beneficiarão de uma garantia legal de conformidade de dois anos de duração.

A garantia de conformidade significa que os produtos devem cumprir uma série de requisitos (salvo se pelas circunstâncias concretas do caso de algum deles não for aplicável):

  • Que se ajuste à descrição elaborada pela bq e que tenham as qualidades do produto que tenha sido apresentado ao cliente como amostra ou modelo.
  • Que estejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinem os produtos do mesmo tipo..
  • Que estejam aptos para um uso especial que o cliente tenha requerido e dado a conhecer à bq no momento da celebração do contrato, sempre que a bq tenha admitido que o produto está apto para o dito uso.
  • Que apresentem qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que o cliente possa razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e as declarações públicas que a bq tenha feito sobre as caraterísticas concretas dos produtos, sobretudo na publicidade ou na etiquetagem. A bq não será obrigada por essas declarações públicas se desconhecia e, além disso, não é razoavelmente possível esperar que conhecesse a declaração em questão. Também será eximida se demonstrar que a dita declaração já tinha sido corrigida no momento em que foi celebrado o contrato ou que a dita declaração não pôde influir na decisão de comprar do produto.

Não haverá lugar à responsabilidade pelas faltas de conformidade que o consumidor ou utilizador conhecera ou não teria podido razoavelmente ignorar no momento da celebração do contrato ou que tenham origem nos materiais fornecidos pelo consumidor e pelo cliente. Não se incluem as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas, tensão inadequada, instalação incorreta efetuada por pessoal não autorizado nem materiais submetidos a desgaste pelo seu uso normal.

Se o produto não estiver conforme o contrato, o cliente poderá optar entre exigir a reparação ou a substituição do produto, salvo se uma destas opções se verificar objetivamente impossível ou desproporcionada (entendendo-se como tal aquela opção que, comparada com a outra, imponha à bq custos que não sejam razoáveis, tendo em conta o valor que teria o produto se não tivesse falta de conformidade, a relevância desta e se a alternativa se pudesse realizar se inconvenientes maiores para o cliente).

Caso o produto não possa ser reparado nem substituído por outro de caraterísticas idênticas, poderá solicitar a redução do preço, o reembolso do mesmo ou a substituição do produto por outro distinto (de caraterísticas não idênticas) que o cliente poderá escolher. O cliente deverá informar a bq da falta de conformidade no prazo de dois meses assim que tenha tido conhecimento da mesma.

Garantia Comercial do Fabricante

Todos os produtos que a bq vende incluem a garantia oficial do fabricante, que além dos defeitos de fabrico cobre também as possíveis avarias produzidas durante o referido período de garantia.

Generalidades das garantias

As garantias não se aplicam para os supostos seguintes:

  • deterioração criada pelas adaptações, ajustes ou modificações realizados num produto sem o acordo escrito do fabricante.
  • despesas relacionadas com a manutenção periódica, a reparação ou a mudança de peças por desgaste normal.
  • deterioração causada por uma má utilização, quer por um uso inapropriado, quer por não respeitar as instruções do fabricante no que respeita à utilização e à manutenção do produto ou pela instalação inapropriada ou incorreta dos programas.
  • danos gerados por pessoas não certificadas ou pelos próprios clientes.
  • daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante (como roturas de pantallas, etc.)
  • danos causados por acidentes, fenómenos meteorológicos, inundações, incêndios ou qualquer outra causa que não seja responsabilidade do fabricante.
  • danos causados por uma falha do sistema ao qual o produto pode estar incorporado.
  • o modelo ou o número de série que figura no produto tenham sido modificados.
  • avarias dos acessórios.
  • produtos já reparados pelos serviços técnicos não reconhecidos pela bq.

A bq poderá recusar, fundamentadamente, aplicar tal garantia pelas razões expostas no ponto anterior.

A bq repara os seus dispositivos diretamente sem lojas subsidiárias, e caso o produto seja considerado irreparável, não possa ser reparado ou o custo da reparação seja desproporcional face ao seu valor, será substituído por outro exatamente igual. Se esta última possibilidade não for possível, ser-lhe-á oferecido um produto de caraterísticas idênticas ou superiores.

Política píxeis mortos

Os ecrãs dos nossos dispositivos estão constituídos por milhares de píxeis. Em qualquer dispositivo com estas características, é inviável que todos e cada um deles funcionem perfeitamente em todos e cada um dos ecrãs. Essa exaustividade no processo de fabrico iria encarecer o mesmo de forma exorbitada, o que afetaria o preço final do dispositivo, que nenhum utilizador poderia permitir-se.

Como qualquer fabricante, a bq deve chegar a um compromisso qualidade produto final/preço. Apesar do custo económico que isto implica, a bq decidiu situar-se na faixa que a norma ISO 13406-2 chama classe II e que define a qualidade do ecrã como segue:

Um máximo de 2 hot píxeis (sempre branco), 2 dead píxeis (sempre preto) e 5 stuck píxeis (algum subpixel RGB sempre on ou sempre off) por milhão de píxeis.

Acima desta classe apenas poderia existir uma mais estrita, a de zero falhas, uma política que iria encarecer o produto final até torná-lo inviável.

Para mais informações sobre esta norma, poderá consultá-las neste link.

Se estiver interessado nas políticas de qualidade de outros fabricantes a este respeito, poderá consultá-las neste. link.

A seguir encontrará um quadro com os nossos tablets, no qual foi calculado o número de píxeis de cada um dos ecrãs. Se o número de píxeis mortos do seu tablet for superior ao que indica o quadro, o ecrã do seu dispositivo é defeituoso. Neste caso iremos substituir imediatamente o seu dispositivo, sem qualquer custo para o cliente.

Produto
Resolução
Píxeles Total
Max Hot Píxels
Max Dead Píxels
Max Stuck Píxels
Aquaris U Plus
Resolução
720x1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris U
Resolução
720x1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris U Lite
Resolução
720x1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris X5 Plus
Resolução
1080 x 1920
Píxeles Total
2.073.600
Max Hot Píxels
4
Max Dead Píxels
4
Max Stuck Píxels
10
Aquaris X5
Resolução
720x1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris X5 Cyanogen
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
0
Max Dead Píxels
0
Max Stuck Píxels
3
Aquaris M5.5
Resolução
1920 x 1080
Píxeles Total
2.073.600
Max Hot Píxels
4
Max Dead Píxels
4
Max Stuck Píxels
10
Aquaris A4.5
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
0
Max Dead Píxels
0
Max Stuck Píxels
3
Aquaris M10
Resolução
1280 x 800
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris M10 Ubuntu Edition
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
3
Aquaris M4.5
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris M5
Resolução
1080 x 1920
Píxeles Total
2.073.600
Max Hot Píxels
4
Max Dead Píxels
4
Max Stuck Píxels
10
Aquaris E4
Resolução
480 x 480
Píxeles Total
384.000
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris E4.5
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris E4.5 Ubuntu Edition
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris E5 HD
Resolução
720 x 1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris E5 HD Ubuntu Edition
Resolução
720 x 1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris E5 4G
Resolução
720 x 1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris E5 Full HD
Resolução
1080 x 1920
Píxeles Total
2.073.600
Max Hot Píxels
4
Max Dead Píxels
4
Max Stuck Píxels
10
Aquaris E6
Resolução
1080 x 1920
Píxeles Total
2.073.600
Max Hot Píxels
4
Max Dead Píxels
4
Max Stuck Píxels
10
Aquaris 3.5
Resolução
320 x 480
Píxeles Total
153.600
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris 4
Resolução
480 x 800
Píxeles Total
384.000
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris 4.5
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris 5
Resolução
540 x 960
Píxeles Total
518.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Aquaris 5 HD Ubuntu Edition
Resolução
720 x 1280
Píxeles Total
921.600
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Aquaris 5.7
Resolução
1080 x 1920
Píxeles Total
2.073.600
Max Hot Píxels
4
Max Dead Píxels
4
Max Stuck Píxels
10
Curie / Curie 2 / Curie 2 Quad Core
Resolução
1024 x 768
Píxeles Total
786.432
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
4
Edison / Edison 2 / Edison 2 Quad Core / Edison 3
Resolução
1280 x 800
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Elcano
Resolução
800 x 1280
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Hypatia
Resolução
800 x 600
Píxeles Total
480.000
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Kepler
Resolução
1024 x 768
Píxeles Total
786.432
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
4
Kepler 2
Resolução
800 x 600
Píxeles Total
480.000
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Livingstone
Resolução
1280 x 800
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Maxwell / Maxwell 2 / Maxwell 2 Lite
Resolução
1024 x 600
Píxeles Total
614.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
3
Maxwell 2 Plus / Maxwell 2 Quad Core
Resolução
1280 x 800
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Newton
Resolução
1280 x 800
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5
Pascal
Resolução
1024 x 600
Píxeles Total
614.400
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
3
Platón
Resolução
480 x 800
Píxeles Total
384.000
Max Hot Píxels
1
Max Dead Píxels
1
Max Stuck Píxels
2
Tesla
Resolução
1024 x 768
Píxeles Total
786.432
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
4
Tesla 2 W8
Resolução
1280 x 800
Píxeles Total
1.024.000
Max Hot Píxels
2
Max Dead Píxels
2
Max Stuck Píxels
5

Política sobre manchas brancas e partículas de pó

Existem pequenas imperfeições tais como píxeis anormais, partículas de pó por baixo da superfície ou pontos que só podem ser vistos sobre fundo branco que, ao estarem abaixo do nível de visibilidade normal, não podem ser consideradas como defeitos, dado que não afetam a utilização normal nem uma ergonomia razoável do dispositivo.

Embora exista uma regulamentação sobre píxeis anormais (pode consultar a nossa política a esse respeito no ponto anterior), ainda não existe referência nem regulamentação aplicável em relação à presença de manchas brancas ou partículas de pó num ecrã. A política da bq nesta matéria é considerar aceitáveis, na medida em que não afetam a utilização normal do dispositivo, nem a visualização do conteúdo no ecrã, os casos seguintes:

  • Até duas manchas brancas, sendo cada uma inferior a 1 mm.
  • Até duas partículas de pó, sendo cada uma inferior a 1 mm.

Nos dois casos, as partículas ou manchas cujo calibre for inferior a 0,1 mm não serão consideradas na contagem total, ao não serem visíveis a olho nu.

No caso das medidas ou da quantidade total das partículas ou das manchas brancas serem superiores ao estabelecido anteriormente, uma reparação do dispositivo será efetuada. Caso seja impossível, será substituído por outra unidade.

Condições gerais de suporte técnico

Atendimento telefónico e online

A BQ oferece suporte telefónico e online a todos os seus produtos. Após o cliente preencher o formulário de contacto disponível em https://www.bq.com/es/support/, os operadores da BQ contactam cada cliente telefonicamente. O horário de atendimento de chamadas é das 9 às 18 horas, de segunda a quinta-feira, e das 9 às 15 horas às sextas-feiras (feriados não incluídos). A equipa de suporte da BQ trabalha com o calendário de feriados da capital Madrid. A BQ disponibiliza apoio online 24 horas por dia, 7 dias por semana (feriados incluídos).

Reparação e substituição

A bq compromete-se a efetuar a reparação de qualquer dispositivo da sua marca num prazo máximo de 15 dias. Caso existam reparações que, pela sua especificidade ou dificuldade, sejam prolongadas, a bq irá proporcionar um dispositivo de substituição provisória. Se, durante o período de garantia, a equipa de suporte técnico da bq considerar que o produto não pode ser reparado, será substituído definitivamente por outro com características e prestações equivalentes ou superiores, na medida em que as causas que impossibilitam a reparação forem diferentes das que estão especificadas como causadoras da perda de garantia na secção Garantia da página Web www.bq.com.

Litígios e responsabilidades

A bq não se responsabiliza pela não execução das presentes condições em caso de força maior, em caso de falta do cliente ou em caso de um feito imprevisível por parte de terceiros alheios ao contrato.

É aconselhável que o cliente guarde uma cópia dos dados contidos nos produtos comprados. A bq não se responsabiliza por qualquer perda de dados, ficheiros ou, em geral, de qualquer dano resultante de uma falha da cópia de segurança dos dados contidos os produtos adquiridos.

A bq não se responsabiliza pelas consequências que possa resultar da uma utilização inadequada dos produtos comprados na página web.

A bq não pode ser considerada responsável pela violação por parte de um ou vários utilizadores dos direitos de terceiros mediante as suas atividades na página web da bq.

Proteção de dados pessoais

Os dados pessoais que o cliente deve indicar são indispensáveis para o envio dos pedidos, a emissão de faturas e os contratos de garantia. Ao inscrever-se na página web, o cliente compromete-se a proporcionar dados pessoais válidos.

Os dados pessoais indicados pelo cliente são tratados conforme as recomendações estabelecidas pela AEPD (Agência de Proteção de Dados) e pela normativa vigente nesta matéria. A bq está autorizada por esta entidade a tomar, tratar e utilizar os dados pessoais dos seus clientes, dados que serão objeto de tratamento informático. Os dados de caráter pessoal e/ou financeiros que o utilizador transmitir voluntariamente à bq como consequência de uma transação comercial não serão divulgados nem vendidos a terceiros, mas apenas recolhidos e guardados com o objetivo de evitar o acesso a estas pessoas não autorizadas. O cliente pode em qualquer momento exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição face aos seus dados pessoais, de acordo com os textos europeus e as leis nacionais em vigor.

Propriedade Intelectual

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