CONDIÇÕES GERAIS E PARTICULARES DA APÓLICE DE SEGURO DE EQUIPAMENTOS ELETRÓNICOS

Riscos cobertos

A reparação dos danos materiais que sofrerem os bens segurados ou a sua substituição quando desaparecerem ou forem destruídos como consequência direta das seguintes causas e na medida em que os danos impedirem o funcionamento normal do equipamento. O seguro cobre um sinistro por ano entre os seguintes

Dano acidental, súbito e imprevisto como consequência de:

  • Impacto, entendendo-se como tal o choque, sem considerar como tal os que causarem simples defeitos estéticos, como arranhões ou lascagens.
  • Ação da água e humidade.
  • Dano devido a líquido.
  • Quebra de ecrã.

Roubo, assalto e espoliação.

Riscos excluídos

Dolo ou culpa grave do tomador ou segurado, guerra civil ou internacional, reações térmicas e radiativas, desgaste devido ao uso normal, erosão, corrosão, oxidação não acidental, cavitação, ferrugem ou incrustações, defeitos estéticos, experiências, ensaios e testes, danos dos quais não for responsável o fabricante, fornecedor ou serviço de manutenção, o furto (extravio ou desaparecimento do dispositivo), danos nos cabos, bandas, fusíveis, moldes, rolos, objetos de porcelana ou cerâmica, tubos de raios catódicos, válvulas elétricas e, em geral, objetos com desgaste rápido e ferramentas intercambiáveis, acessório externo ao bem segurado (baterias, estojos, carregadores, cabos de alimentação e ligação, acessórios de automóvel...), danos derivados do incumprimento das instruções do fabricante, afrouxamento de peças, sobreaquecimento e outras falhas no funcionamento normal, fenómenos elétricos, entendendo-se como tais a ação de curto-circuitos, sobretensões, arcos voltaicos, defeitos de isolamento, perturbações elétricas devidas à queda de raios e similares, vícios ocultos, entendendo-se como tais os efeitos de erros de conceção, cálculo, fabrico ou montagem, assim como defeitos de material ou de processos tais como fundição ou soldadura, incêndio, fumo, fuligem, chamuscamento, queda do raio, explosão ou implosão, desabamento do terreno e de solos, deslizamentos de terras, avalanches, queda de pedras, tempestade, geadas e granizo, despesas de recuperação de ficheiros informáticos, despesas de utilização provisória de bens alheios, qualquer lucro cessante, perda de benefícios ou perda indireta de qualquer tipo, os danos no dispositivo coberto causados pela utilização indevida, negligente ou incorreto (incluindo a instalação, reparação, manutenção ou manipulação defeituosa) por qualquer pessoa diferente da Mundo Reader. O anteriormente exposto não afeta os fornecedores de serviços, autorizados pela Mundo Reader; a perda ou dano de dados gravados no dispositivo coberto; os danos devidos à utilização ou modificação do dispositivo coberto, do seu sistema operativo ou do seu software de uma forma para a qual o dispositivo coberto ou software não são destinados; os problemas que poderiam ser resolvidos atualizando o software para a versão atual; os danos derivados da instalação de firmwares não oficiais ou, em geral, da instalação de qualquer software que não seja da marca Mundo Reader ou bq ou que, sendo-o, for designado como 'beta', etiquetado de formar similar ou simplesmente não tenha sido fornecido ou distribuído pela Mundo Reader ou pela bq através de vias oficiais; os danos ou incidências produzidos antes da contratação da BQ Plus; qualquer sinistro ocorrido fora dos países indicados no ponto ambito territorial.

Ativação

Em todos os casos, a compra do seguro será efetuada através da página web da BQ ou da aplicação BQ.

  • O BQ Plus pode ser contratado durante os 3 primeiros meses a contar da data de compra do dispositivo. Durante estes três meses e após a ativação do dispositivo, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para a contratação.
  • A data de ativação será a data na qual o pagamento se tornará efetivo.

Franquias

Com franquia para a cobertura de roubo/ espoliação de 25€.

Âmbito territorial

Espanha e Portugal.

Sinistros

Sinistro refere-se a qualquer facto cujas consequências danosas, estejam total o parcialmente cobertas pelas garantias da apólice. O segurado deverá comunicar à seguradora a ocorrência do sinistro, remeter a documentação necessária, bem como proceder ao envio do terminal, se for caso disso, dentro do prazo máximo de sete dias consecutivos a contar da data em que tomou conhecimento da ocorrência. A referida documentação consistirá na cópia da fatura de compra do Bem Segurado que sofreu o sinistro e um relato detalhado da perda e dos danos sofridos. Em caso de roubo ou assalto, o segurado deverá fornecer a queixa apresentada perante a autoridade competente, a qual deverá referir as referências do dispositivo (marca, modelo, nº série, IMEI). Estabelece-se um máximo de um sinistro por telemóvel e ano de seguro.

Critérios de indemnização

Os danos serão avaliados aplicando o critério seguinte:

  1. Será calculado o valor de substituição das partes ou peças desaparecidas, destruídas ou inutilizadas e o custo de reparação das peças ou partes danificadas.
  2. Além disso, será calculado o valor real do equipamento desaparecido, destruído ou inutilizado, ou quando o custo da reparação for superior ao próprio valor real do equipamento.

Suporte técnico

  1. O prazo máximo de reparação estimado é de 15 dias, recolha e entrega não incluídas.
  2. O acesso ao suporte técnico pode ser realizado por telefone ou online. A Mundo Reader reserva-se o direito de mudar em qualquer momento o horário de atendimento do serviço técnico, assim como os números de telefone e endereço de correio eletrónico.

Reparação

  • A Mundo Reader avaliará os danos do dispositivo coberto e irá repará-lo ou substitui-lo consoante o caso.
  • A Mundo Reader proporcionará os produtos ou peças de reparação originais do dispositivo. O produto ou as peças de reparação estarão cobertos pela BQ Plus.
  • A peça preparada ou os produtos de substituição estão igualmente cobertos pela garantia legal do produto reparado ou substituído, durante o resto do Período de Garantia original ou durante seis (6) meses a partir da data de reparação ou substituição, qualquer uma desde que seja a superior. Se a reparação do produto não for possível, ou em caso de inexistência do produto em stock, a substituição do produto realizar-se-á por outro de características iguais ou superiores, independentemente do preço de venda ao público do dipositivo original e do de substituição.
  • Durante o processo de reparação ou resolução da incidência, todo o conteúdo do dispositivo coberto pode ser eliminado e este pode ser formatado. A Mundo Reader recomenda efetuar uma cópia de segurança dos dados gravados no dispositivo coberto antes de o entregar para ser reparado.
  • A Mundo Reader, como parte do seu serviço, pode instalar atualizações do firmware que possam impedir que o dispositivo coberto ou a nova unidade volte a uma versão anterior do sistema operativo. É possível que as aplicações de terceiros, instaladas no dispositivo coberto, não sejam compatíveis ou não funcionem como consequência da atualização do sistema operativo.

Vinculação da BQ Plus ao dispositivo coberto

  • Cada dispositivo só pode estar coberto por um seguro, não podendo ser contratada mais do que uma BQ Plus por cada unidade. Além disso, a BQ Plus está associada ao dispositivo para a qual foi contratada e é intransferível. Em caso de devolução ou de substituição do dispositivo (após ter passado o prazo de 15 dias úteis para desistir do contrato), a BQ Plus não poderá portanto ser devolvida nem poderá ser associada a outro dispositivo, exceto no caso do dispositivo coberto ser substituído por outra unidade do mesmo modelo pelo suporte técnico da Mundo Reader, S.L.
  • Se o cliente receber um terminal que substitua definitivamente o dispositivo inicialmente coberto, o dito terminal passará a ser considerado, para todos os efeitos, o dispositivo coberto. Não será portanto possível contratar uma nova BQ Plus para o novo terminal.
  • Ao ter esgotado o sinistro coberto pela BQ Plus com o dispositivo original, qualquer sinistro posterior que possa afetar o terminal de substituição, não estará coberto pela BQ Plus.

Riscos extraordinários

Serão indemnizados pelo Consórcio de Compensação de Seguros os sinistros ocorridos por uma causa de natureza extraordinária de acordo com o estabelecido na “Cláusula de indemnização das perdas derivadas de acontecimentos extraordinários ocorridos em Espanha”, aprovada pela resolução da Direção Geral de Seguros de 27 de novembro de 2006, relativa a sobretaxas, cláusula e informações do seguro de riscos extraordinários.

Prima anual del seguro

O prémio anual do seguro é determinado em função do dispositivo a assegurar e estará indicado no recibo emitido após a subscrição do seguro BQ Plus. Pode consultar os valores aqui.

Formas de pagamento, duração.

Prémio único para uma duração fixa de um ano a contar da data de pagamento.

Direito de desistência.

O tomador e/ou segurado dispõem de um prazo de 14 dias para exercer o direito de desistência, caso não tenha sido já consumido o sinistro ao qual o seguro dá direito. Este prazo de 14 dias começa a contar desde a notificação da celebração do contrato ou desde a receção da informação contratual se a referida receção for posterior, para desistir do contrato através de uma carta enviada para a Mundo Reader S.L ., Calle Sofía, 10 – 28233 LAS ROZAS DE MADRID - ESPANHA. No caso de exercer o direito de desistência, o tomador e/ou segurado terão de pagar a parte do prémio correspondente ao período durante o qual o contrato tenha estado em vigor, tendo direito à devolução do prémio.

Renovação.

A renovação do seguro BQ Plus está sujeita a acordo entre as partes e pode ser feita uma única vez. A renovação deve ser feita diretamente junto da BQ.

A renovação do BQ Plus está condicionada à prévia comunicação por parte do cliente do seu desejo de renovar, que deverá efetuar nos três días seguintes à sua expiração através do Atenção ao Cliente ou directamente através da aplicação BQ Plus. A renovação irá tornar-se efetiva no dia seguinte à data de vencimento da anualidade anterior. Em qualquer caso, a prova da referida comunicação é da responsabilidade do cliente.

A Mundo Reader não é obrigada a aceitar a renovação do BQ Plus. No caso de o fazer, se as condições e/ou o prémio tiverem sido alteradas, o cliente será informado com antecedência para a sua aceitação ou não.

Queixas e/ou reclamações

As queixas e/ou reclamações relativas ao seguro contratado serão tratadas através de um procedimento estabelecido para esse efeito, cuja articulação é a seguinte:

  • Interna: Para o Departamento de Assistência Técnica preenchendo o formulário em http://sat.bq.com/.
  • Administrativa: Comisionado para la defensa del Asegurado y el Partícipe en Planes de Pensiones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, Madrid, www.dgsfp.meh.es/).
  • Judicial: Será competente para o conhecimento das ações derivadas do contrato de seguros o Juiz do domicílio do segurado, de acordo com o art. 24 da lei espanhola de contrato de seguros.

Tratamiento de os dados

Os dados pessoais a fornecer pelo cliente são indispensáveis para a formalização do presente contrato, a elaboração de faturas e a prestação do serviço contratado. Durante o processo de contratação, o dado do IP do cliente poderá ser tratado exclusivamente para efeitos da determinação do país no qual é efetuada e assim apresentar as Condições Gerais de Contratação aplicáveis ao mesmo. Durante o cumprimento das suas obrigações, a Mundo Reader também poderá gravar as conversas telefónicas mantidas com o cliente ou parte das mesmas.

Qualquer informação ou dado revelados pelo cliente à Mundo Reader em relação à apólice de seguros de equipamentos eletrónicos, é propriedade da Mundo Reader. Além disso, o cliente aceita que a Mundo Reader recolha e processe os seus dados, preste os serviços de reparação ou efetue a gestão da entrega de uma nova unidade. Isso pode incluir a necessidade de transmitir os seus dados a companhias associadas ou fornecedoras de serviços de manutenção, sempre de acordo com a legislação aplicável.

A Mundo Reader S.L. irá proteger os dados do cliente contra o acesso não autorizado, revelação ou destruição ilegal. O cliente será responsável pelas instruções dadas à Mundo Reader em relação ao processamento dos seus dados. A Mundo Reader compromete-se a cumprir estas instruções dentro dos limites possíveis.

O cliente poderá exercer os seus diretos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dirigindo-se à Mundo Reader através do email privacyteam@bq.com.

Dados de contacto com o suporte técnico

BQ Plus (Em nome e por conta da Allianz seguros, NIF A-28007748, de acordo com as condições da apólice nº 036080249).

O BQ Plus está diponível para venda desde 9 de dezembro de 2014. Se comprou o bq Todo o Risco anteriormente a esta data, pode consultar as condições aqui.

A Mundo Reader reserva-se o direito de atualizar as condições gerais e particulares da apólice de seguro de equipamentos eletrónicos em qualquer momento. Madrid, 18 de agosto de 2017