Condiciones Generales de Devolución y Reembolso

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 15 días naturales para desistir del contrato y devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo se aplica a partir del día en que recibe el pedido.

El producto a devolver debe ir en su embalaje original, en perfecto estado, completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc., que venían en el paquete original) y acompañado de la factura. No se admitirán artículos incompletos, estropeados o deteriorados.

Si se cumplen estos requerimientos, se reembolsará el importe por el mismo método por el que se abonó el pedido. Si el producto presentara algún desperfecto, el coste de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, bq hará todo lo posible para efectuar el reembolso en el plazo más breve.

Artículo defectuoso

Las devoluciones por artículo defectuoso deben realizarse durante los primeros 15 días naturales tras la entrega del pedido, en caso contrario deberán ser gestionadas por soporte.

En los casos de devolución por artículo defectuoso, para evitar mayores molestias, bq pone a disposición del cliente la posibilidad de sustituir el artículo por uno nuevo y revisado. En este caso, en el momento de retirar el artículo, el mensajero entregaría el nuevo. Si el cliente prefiere devolverlo y que se le reembolse el importe, el mensajero lo recogerá en la dirección proporcionada. Una vez llegue a las oficinas de bq, se efectuará el reembolso, mediante la misma forma de pago en que se abonó el pedido.

Cambio de un artículo por otro distinto

En caso de que el cliente escogiera un producto que no era el que realmente quería, debe solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales tras recibirlo. A continuación, puede realizar un nuevo pedido.

El producto a devolver debe ir en su embalaje original, en perfecto estado, completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc., que venían en el paquete original) y acompañado de la factura. No se admitirán artículos incompletos, estropeados o deteriorados.

Si se cumplen estos requerimientos, se reembolsará el importe por el mismo método por el que se abonó el pedido. Si el producto presentara algún desperfecto, el coste de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, bq hará todo lo posible para efectuar el reembolso en el plazo más breve.

Devoluciones por falta de Conformidad

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por bq se benefician de una garantía legal de conformidad de dos años de duración.

La garantía de conformidad significa que los productos deben cumplir una serie de requisitos (salvo que, debido a circunstancias concretas, alguno de ellos no resulte aplicable):

  • Que se ajusten a la descripción realizada por bq y que tengan las cualidades del producto que haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
  • Que sean aptos para los usos para los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo.
  • Que sean aptos para un uso especial que el cliente haya requerido y puesto en conocimiento de bq en el momento de la celebración del contrato, siempre que bq haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • Que presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas que bq haya hecho sobre las características concretas éste, en particular en la publicidad o en el etiquetado. bq no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía, y además no cabía razonadamente esperar que conociera, la declaración en cuestión. También estará eximido si demuestra que dicha declaración había sido ya corregida en el momento de celebrarse el contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

Solo puede entenderse que el fallo en un dispositivo o la falta de conformidad ya existía cuando se entregó el producto si este se manifiesta durante los primeros 6 meses (salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad). Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros 6 meses, será el cliente el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso del producto o del paso del tiempo.

Para ello es conveniente recurrir a un peritaje que especifique la causa de la falta de conformidad, así como si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, el cliente tendrá derecho a beneficiarse de la garantía, pero en todo caso el peritaje correrá a cargo del cliente.

No habrá lugar a responsabilidad por aquella falta de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y cliente. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta efectuada por personal no autorizado, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Se entiende como desproporcionada aquella opción que, comparada con la otra, suponga para bq costes que no sean razonables (teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, su relevancia y si la alternativa se puede realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, el cliente podrá solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución del producto por otro distinto (de características no idénticas) que él mismo podrá escoger. El cliente deberá informar a bq de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Excepción a la Política de Devoluciones. Makerbot Replicator 2

Por sus especiales características técnicas, la impresora 3D Makerbot Replicator 2 no se regirá por las presentes condiciones de devolución y reembolso. Makerbot Replicator 2 no está sujeta al derecho de desistimiento o devolución. Durante el proceso de compra de la impresora, el cliente es advertido de la política de devolución del modelo, por lo que la adquisición de la unidad se considera una aceptación de estas condiciones. Esta política afectará a la unidad adquirida incluso si no hubiera sido desembalada.

Cada unidad de Makerbot Replicator 2 ha sido exhaustivamente revisada por el equipo de soporte técnico de robótica de bq. Sin embargo, si alguna impresora presenta defectos de fabricación, sería reemplazada por otra unidad, siempre que este cambio sea gestionado por el cliente durante los primeros 15 días tras la adquisición de la impresora.

Si el cliente detecta cualquier incidencia en el funcionamiento de su impresora, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de robótica de bq escribiendo un correo electrónico a la dirección soporte3d@bqreaders.com.

En el correo, el usuario debe indicar el número de serie de su impresora, que se encuentra en la base de la misma. El personal de soporte técnico se pondrá en contacto con él a la mayor brevedad posible.