Devolución fácil

  • Hasta 14 días

  • Pasamos a recogerlo

  • Gratis

¿Cómo puedo devolver un producto?

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  1. Inicia sesión en tu cuenta. Elige el pedido y el artículo que quieres descambiar y la forma de devolución (dinero u otro dispositivo). Ya sólo tienes que indicarnos el lugar y momento del día en que quieres que pasemos a recoger el artículo
  2. Imprime la etiqueta de devolución, que puedes descargar en tu tu cuenta.
  3. Recorta o dobla la etiqueta por la línea de puntos e introdúcela junto con el paquete a devolver.
  4. El mensajero recogerá el paquete en la dirección que nos has indicado. Si el motivo de la devolución es un defecto en el artículo y has solicitado cambiarlo por otro, el mensajero te entregará el nuevo y se llevará el defectuoso.
  5. Una vez recibamos el paquete en nuestros almacenes y lo evaluemos, realizaremos el reembolso por el mismo método por el que efectuaste el pago. Recuerda que la llegada del importe a tu cuenta puede variar según la forma de pago y la entidad bancaria

Puedes consultar la política de devoluciones de bq aqui. Además, puedes consultar el estado de la devolución en tu cuenta y si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en devoluciones@bq.com

¿Cuántos días tengo para cambiarlo?

Queremos que estés totalmente seguro de tu compra, por eso el plazo de devoluciones es de 14 días. En campañas como la navideña, aumentamos el plazo de devolución de forma puntual.

¿Qué pasa si he abierto el paquete?

No te preocupes. Siempre que los artículos devueltos estén dentro del plazo de devolución, completos, en perfecto estado y en su embalaje original, podrán ser objeto de reembolso. Los artículos dañados, sucios o con indicios de haber sido utilizados, no serán aceptados

¿Qué hago si mi producto presenta algún daño?

Si no han pasado más de 24 horas desde la recepción del paquete, contacta con nuestro departamento de devoluciones (devoluciones@bq.com) para que podamos tramitar la sustitución.

También puedes gestionar la sustitución del producto desde tu cuenta:

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Un consejo: te recomendamos que abras el paquete en presencia del transportista con el fin de advertir cualquier problema eventual en tu pedido.

¿Cómo anulo la devolución?

Has cambiado de idea y quieres quedarte con los productos. Entra en tu cuenta, selecciona la devolución y da al botón de cancelar. Si ya ha sido tramitada y no te deja cancelarla, contacta con nosotros en devoluciones@bq.com

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¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí. Entra en tu cuenta, solicita la devolución y pasaremos a recoger el producto en la dirección que nos facilites. Una vez lo recibamos, te reembolsaremos el dinero por el mismo método por el que efectuaste el pago. Puedes efectuar la compra del nuevo producto en cualquier momento.

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  1. Solicita la devolución en tu cuenta.
  2. Pasaremos a recoger el producto.
  3. Te reembolsamos el dinero.
  4. ¡Compra tu nuevo pedido cuando quieras!

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

No, puedes devolver todos los artículos siempre que no hayan pasado más de 14 días y estén en perfecto estado.

¿Cuánto tarda en realizarse el reembolso?

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y lo evaluemos, procederemos a reembolsarte el dinero en un plazo máximo de 72 horas laborables (por el mismo método por el que efectuaste el pago). La llegada del importe a tu cuenta puede variar según la forma de pago utilizada y la entidad bancaria a la que pertenezcas.

¿Y si elegí como método de entrega recogida en tienda?

La devolución debe realizarse a través de nuestra tienda online y el producto se recogerá en tu domicilio. El proceso es el mismo que hemos detallado en los puntos anteriores