FINE TRADE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES GENERALES

1.1. Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) regulan la venta por FINE TRADE Gmbh, con domicilio en Am Garnmarkt 4, 6840 Götzis (Austria) y UID ATU 66342157 (“FINE TRADE”), al Cliente (el “Cliente”) de los Dispositivos (en adelante, los productos) ofrecidos por FINE TRADE a través de los canales de MUNDO READER (en adelante, BQ), de acuerdo con lo previsto en el catálogo de productos proporcionado por BQ a través de su página web.

1.2. A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los productos están dirigidos exclusivamente al Cliente o comprador, persona física o jurídica que actúa como consumidor o destinatario final, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos.

1.3. Estas Condiciones Generales resultarán de aplicación a todas y cada una de las adquisiciones de productos de FINE TRADE ofrecidos por BQ que el Cliente formalice a través de la página web store.bq.com (“Tienda online”). El Cliente reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos, y acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales. Sólo podrán adquirir los productos los mayores de dieciocho (18) años residentes en la Unión Europea y las personas jurídicas residentes en la Unión Europea.

1.4. Estas Condiciones Generales se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse y, en el caso de la venta a través de la página web, además con las condiciones de uso y política de privacidad del Sitio web.

2. PROCESO DE COMPRA: PEDIDO Y ACEPTACIÓN

2.1. El Cliente podrá realizar su pedido a través de su Página web, cumplimentando los correspondientes formularios facilitados al efecto. Una vez finalizado el proceso de venta, se facilitará al Cliente una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables a la compra del producto. En este momento, quedará formalizado el contrato y supondrá la plena aceptación por el comprador de la oferta comercial de FINE TRADE realizada a través de los canales habilitados por BQ y, en su caso, de las condiciones aplicables.

2.2. El Cliente al realizar la compra se compromete al pago del producto según la forma de pago seleccionada.

2.3. Cada compra está sujeta a los procedimientos de verificación de disponibilidad de producto y de solvencia del Cliente previstos en estas Condiciones Generales. FINE TRADE podrá rechazar el pedido en caso de falta de disponibilidad del producto o en caso de falta solvencia del Cliente.

3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS: CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD

3.1. El producto suministrado por FINE TRADE se corresponderá con las descripciones y especificaciones contenidas en el catálogo de BQ puesto a disposición del Cliente en el momento de realizar el pedido. El catálogo de productos incluye una ficha de cada producto en la que se incluye una pequeña descripción, el precio (impuestos incluidos), el tiempo estimado de envío, así como información orientativa sobre la disponibilidad del producto.

3.2. En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado en el momento de tramitar el pedido, FINE TRADE informará al comprador y procederá a reembolsar el importe del mismo. Alternativamente, se podrá informar al Cliente en el caso de que se prevea que el producto vaya a estar disponible y el tiempo estimado para un posible envío posterior. En la página web puede haber productos que no tengan disponibilidad inmediata. No obstante, dichos productos pueden adquirirse y serán enviados en cuanto estén disponibles en el almacén.

4. PRECIO Y PAGO

4.1. El precio del producto será el vigente en el momento de formalizar el pedido. El precio que se ofrece al cliente es el precio final que incluye los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas que resulten de aplicación, según lo previsto en la ficha del producto en el momento de hacer el pedido.

4.2. El importe de los gastos de envío se abonará junto con el pago del precio correspondiente. Los gastos de envío se indican de manera desglosada en el momento de realizar el pedido y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados.

4.3. En ocasiones, las especificaciones o los precios mostrados en la tienda pueden estar sujetos a errores informáticos o humanos. En esas contadas ocasiones, FINE TRADE detectará el precio incorrecto durante el proceso de verificación de pedidos. Si el precio correcto del producto fuera superior al mostrado en la tienda, FINE TRADE advertirá al cliente de dicha diferencia y le permitirá elegir entre continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido. Si el precio correcto fuera inferior al mostrado, cobrará únicamente el precio inferior y procederá al envío del producto.

4.4. El Cliente podrá seleccionar cualquiera de las formas de pago puestas a su disposición para el abono de los productos de FINE TRADE. Al autorizar el pago el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago empleado.

4.5. Las tarjetas de crédito y débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, no se podrá formalizar el pedido.

4.6. En el caso de que la forma de pago elegida por el Cliente sea la domiciliación en cuenta bancaria, el Cliente acepta expresamente el cargo en su cuenta por parte de FINE TRADE.

4.7. En aquellos casos en los que el pago no se cargue directamente en el momento de realizar el pedido, el Cliente dispone de un plazo máximo de catorce (14) días para efectuar el pago. Transcurrido este plazo sin que el Cliente haya pagado el precio, y sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 4.11 siguiente, FINE TRADE se reserva el derecho de cancelar el pedido procediendo a la devolución de las cantidades abonadas hasta ese momento, en caso de existir. Además, FINE TRADE se reserva el derecho a no aceptar pedidos sucesivos hasta la tramitación completa del pedido pendiente de pago. Lo previsto en este párrafo, no será de aplicación a la fórmula de pago a plazos en cuyo caso el plazo máximo de pago será fijado en las condiciones concretas que regulan el pago a plazos.

4.8. Hasta que el Cliente no abone el precio íntegro, FINE TRADE se reserva la propiedad del producto.

4.9. FINE TRADE enviará la factura por email que el Cliente deberá conservar en caso de cambio o devolución y para la prestación de las garantías oportunas como medio de prueba de la fecha de adquisición, modelo y producto adquirido de FINE TRADE.

4.10. FINE TRADE emitirá, la factura correspondiente a la compra realizada. En caso de fraccionar el pago del precio, FINE TRADE emitirá una única factura.

4.11. FINE TRADE podrá cargar la cantidad de diez (10€) euros en concepto de retraso en el pago del Dispositivo por un periodo de más de setenta y dos (72) horas. Si transcurridos quince (15) días persiste el retraso en el pago, FINE TRADE podrá cargar diez (10€) euros adicionales por los mismos conceptos. No obstante lo anterior, FINE TRADE se reserva el derecho a resolver el contrato.

4.12. FINE TRADE se reserva del derecho de anular la transacción por motivos de seguridad si detecta alguna anomalía o sospecha que puede tratarse de fraude.

5. PAGO A PLAZOS

5.1. En el caso de pago a plazos, el Cliente se obliga a realizar los pagos según los plazos e importes acordados, incluidos los correspondientes costes administrativos, según información facilitada previamente por FINE TRADE, sin que pueda realizar ningún acto de enajenación sobre el Dispositivo (venta, cambio de titular, etc.) hasta que no haya abonado la totalidad del precio del mismo.

5.2. FINE TRADE se reservará la propiedad del Dispositivo hasta que el Cliente haya pagado el precio total de producto adquirido.

5.3. Además de lo previsto en esta cláusula, al pago a plazos le resultarán de aplicación todas las previsiones sobre dicha forma de pago recogidas en las presentes Condiciones Generales.

6. ENTREGA DEL PRODUCTO

6.1. Los productos adquiridos se entregan por mensajería privada en la dirección que el cliente haya indicado en el momento en el que hizo su pedido. Si posteriormente el cliente modifica el lugar de entrega, será responsable de los gastos adicionales sobre el precio de venta que se puedan generar.. El producto será entregado al Cliente, que deberá firmar el albarán de entrega. El Dispositivo se entregará en todo caso correctamente empaquetado y precintado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, el cliente debe firmar como que lo ha recibido, pero debe también indicar a mano en el albarán de entrega del mensajero las deficiencias que encontró al recibirlo, y también contactar con atención al cliente informando de las deficiencias detectadas en un plazo no superior a 24 horas.

6.2. El plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado en el pedido es de entre 24 y 72 horas en días laborables (de lunes a viernes), según el destino y la hora en la que se ha realizado el pedido. Para pedidos realizados antes de las 16.00 horas, la tramitación del pedido será en ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 16.00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.

6.3. El Cliente reconoce que los plazos de entrega o recogida son una estimación y que en estos envíos puede haber retrasos que no dependan de FINE TRADE o de BQ. Se entenderá que el comprador cancela su pedido si no se puede localizar o no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de recogida o entrega que BQ gestionará, procediéndose en ese caso a la devolución de las cantidades abonadas por el Dispositivo. En este caso FINE TRADE, se reserva la facultad de no devolver los importes abonados por el Usuario en concepto de gastos administrativos y de envío del Dispositivo.

6.4. El riesgo de pérdida o daño en el Producto pasará al Cliente en el momento de la entrega del producto.

7. GARANTIA

7.1. Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por FINE TRADE, se benefician de una garantía legal de conformidad de dos años de duración.

La garantía de conformidad significa que los productos deben cumplir una serie de requisitos (salvo que por las circunstancias concretas del caso alguno de ellos no resulte aplicable):

  • Que se ajusten a la descripción realizada en la Tienda online y que tengan las cualidades del producto que haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
  • Que sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Que sean aptos para un uso especial que el cliente haya requerido y puesto en conocimiento de FINE TRADE en el momento de celebración del contrato, siempre que FINE TRADE haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • Que presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas que FINE TRADE o BQ haya hecho sobre las características concretas de los productos, en particular en la publicidad o en el etiquetado. FINE TRADE no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y además no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. También estará eximido si demuestra que dicha declaración había sido ya corregida en el momento de celebrarse el contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por aquella falta de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y cliente. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta efectuada por personal no autorizado, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (entendiéndose como tal aquella opción que, comparada con la otra, imponga a FINE TRADE costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de esta y si la alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, podrá solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución del producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger el cliente.

El cliente deberá informar a FINE TRADE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7.2. La sustitución suspende el plazo de dos (2) años desde el ejercicio de la opción por el Cliente hasta la entrega del nuevo producto.La garantía del fabricante no se aplica para los supuestos siguientes:

  • Deterioro creado por las adaptaciones, ajustes o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
  • Gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal.
  • Deterioro causado por una mala utilización, bien por un uso inapropiado, bien por no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto o bien por la instalación inapropiada o incorrecta de los programas.
  • Daños generados por personas no acreditadas o por los mismos clientes.
  • Daños causados por accidentes, fenómenos meteorológicos, inundaciones, incendios, o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante (como roturas de pantallas, etc.)
  • Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado.
  • El modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados.
  • Averías de los accesorios.
  • Productos ya reparados por parte de servicios técnicos no reconocidos por el fabricante.

En caso de que el Cliente contrate el servicio BQ plus, se aplicarán las condiciones indicadas en el siguiente enlace store.bq.com/es/bq-plus

8. RESPONSABILIDADES: LIMITACIONES y EXENCIONES

8.1. FINE TRADE no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Generales, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable ('Causa de Fuerza Mayor').

8.2. Se entenderá que las obligaciones de FINE TRADE derivadas del presente contrato quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. FINE TRADE pondrá todos los medios y diligencia razonables para intentar cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

9. DEVOLUCIONES

El Cliente deberá ponerse en contacto con atención al cliente. Si procede, se le remitirá al Cliente un código de devolución y un formulario que deberá rellenar, así como las instrucciones a seguir.

9.1. Derecho de desistimiento

FINE TRADE reconoce el derecho de desistimiento del cliente, que dispone de 15 días hábiles para desistir del contrato y devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo se aplica a partir del día en que recibe el pedido y se utilizará el sello de correos o de la empresa de transporte para comprobar la fecha de devolución. A estos efectos:

  • El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con todos sus accesorios, manuales, cables, etc.) y acompañado de la factura.
  • La mercancía debe recibirse en perfecto estado. Los artículos enviados incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán.
  • La pérdida del artículo o los daños que se produzcan durante el envío serán responsabilidad del cliente. Se recomienda que se devuelvan los artículos por correo certificado o servicio de mensajería y con seguro por el valor del producto.

Si el Cliente cumple con todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto incluido en su caso los gastos de entrega, siempre a través de la misma forma de pago en que el Cliente abonó su pedido y excluyéndose los gastos de envío de la devolución.

Si el dispositivo presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, FINE TRADE hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.

9.2. Artículo defectuoso

Las devoluciones por artículo defectuoso deben realizarse durante los primeros 15 días naturales tras la entrega del pedido, en caso contrario deberán ser gestionadas con el servicio de soporte.

En caso de devolución por artículo defectuoso, se tramitará la recogida sin coste alguno para el cliente.

El cliente podrá solicitar la sustitución del artículo defectuoso por uno nuevo y revisado, mediante el envío del nuevo y la retirada del anterior en el mismo momento.

En caso de solicitud de reembolso del importe y devolución del artículo defectuoso, el mensajero lo retirará en la dirección proporcionada por el cliente y, una vez recibido, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto, gastos de envío incluidos, a través de la misma forma de pago en que abonó su pedido.

9.3. Cambio de un artículo por otro distinto

En caso de error en la selección del producto, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en el plazo de 15 días naturales por el producto correcto y solicitar al servicio de mensajería, la recogida del incorrecto. Para que podamos proceder al reembolso del mismo:

  • El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con todos sus accesorios, manuales, cables, etc.) y acompañado de la factura.
  • La mercancía debe recibirse en perfecto estado. Los artículos enviados incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán.

Si el artículo cumple con todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del mismo, gastos de envío incluidos si la devolución es de todos los artículos incluidos en el pedido, siempre a través de la misma forma de pago en que abonó su pedido. Si el dispositivo presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, FINE TRADE hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.

10. CONDICIONES GENERALES DE SOPORTE TECNICO

10.1. Atención telefónica y online

FINE TRADE ofrece, a través de BQ, soporte online para los productos a través de la web www.bq.com/es/support

10.2. Reparación y sustitución

Durante el periodo de garantía, si el equipo de soporte técnico de BQ considera que el producto no puede ser reparado, será sustituido definitivamente por uno de similares o superiores características y prestaciones, siempre que las causas que imposibilitan la reparación no sean las especificadas como causantes de la perdida de garantía en la sección Garantía.

11. PROTECCION DE DATOS

11.1. De conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que facilita voluntariamente durante el proceso de compra de un producto de FINE TRADE serán incorporados a un fichero automatizado debidamente inscrito titularidad de FINE TRADE con la finalidad de poder identificarle, realizar todas las gestiones necesarias para completar el proceso de compra del producto seleccionado así como, para informarle, por cualquier medio, incluido correo electrónico, sobre ofertas de productos y servicios de FINE TRADE así como de otros sectores de actividad como telecomunicaciones, seguro, financiero, alimentación, viajes. Asimismo, le informamos que podremos acceder a ficheros automatizados sobre solvencia patrimonial y crédito para evaluar su solvencia y llevar a cabo las pertinentes verificaciones y comprobaciones que permitan evaluar el riesgo y posible fraude en el momento precontractual y contractual. En caso de no atender puntualmente sus obligaciones de pago, FINE TRADE podrá comunicar sus datos identificativos, junto con todos los relativos a la deuda pendiente de pago, a entidades dedicadas a la prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito, todo ello de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. Al cumplimentar los correspondientes formularios el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos para los fines previstos.

11.2. En el marco del presente contrato, y para las finalidades previstas, el Cliente autoriza expresamente a FINE TRADE, para las finalidades previstas anteriormente, a comunicar sus datos a aquellas entidades como transporte o logística y a las entidades de su grupo, cuya intervención resulte necesaria para completar el proceso de compra del producto.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición por escrito a tal efecto junto con copia del documento de identidad o cualquier otro documento de análoga naturaleza, dirigida al domicilio de FINE TRADE en Am Garnmarkt 4, 6840 Götzis (Austria) o por correo electrónico a la dirección de correo: datos@loviit.com.

12. MISCELANEA

12.1. Cada una de las Partes actúa en su propio nombre y derecho.

12.2. Ninguna de las Partes podrá ceder sus derechos, intereses, obligaciones o responsabilidades que adquieren aceptando las presentes Condiciones Generales ni delegar dichas responsabilidades sin el acuerdo previo y por escrito de la otra Parte.

12.3. Si alguna redacción o cláusula de las presentes Condiciones Generales es considerada inválida, ilegal o no ejecutable por cualquier causa que sea, ello no afectará a la validez de sus demás cláusulas.

12.4. Ninguna enmienda o modificación de las presentes Condiciones Generales será válida si no cuenta con la aceptación por escrito de FINE TRADE.

12.5. FINE TRADE podrá modificar las Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan realizado con anterioridad. FINE TRADE informará de la modificación de las Condiciones Generales con un (1) mes de antelación a la fecha de entrada en vigor del nuevo texto.

13. LEY APLICABLE

13.1. Las presentes Condiciones Generales están sometidas a ley española.

13.2. Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios derivados del presente contrato los juzgados y tribunales de Madrid capital. En el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales competentes según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.

Mundo Reader se reserva el derecho a actualizar su Política de Privacidad en cualquier momento. Madrid, a 29 de enero de 2016.