CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE LA PÓLIZA DE SEGURO DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS

Riesgos Cubiertos

La reparación de los daños materiales que sufran los bienes asegurados o su reposición cuando desaparezcan o se destruyan como consecuencia directa de las siguientes causas y siempre y cuando los daños impidan el funcionamiento normal del equipo. El seguro cubre un siniestro durante la vigencia de la póliza contratada, pudiendo ésta ser renovada hasta en 2 ocasiones, en conformidad con las disposiciones del apartado de Renovaciones.

Daño accidental, súbito e imprevisto como consecuencia de:

  • Impacto, entendiéndose por tal el choque, sin que tengan tal consideración los que originen simples defectos estéticos, como ralladuras y desconchados.
  • Acción del agua y humedad.
  • Daño por líquido.
  • Rotura de pantalla.

Robo, atraco y expoliación.

Riesgos excluidos

Dolo o culpa grave del tomador o asegurado, guerra civil o internacional, reacciones térmicas y radiactivas, desgaste por uso normal, erosión, corrosión, oxidación no accidental, cavitación, herrumbre o incrustaciones, defectos estéticos, experimentos, ensayos y pruebas, daños de los que sea responsable el fabricante, proveedor o servicio de mantenimiento, el hurto (Extravío o desaparición del equipo), el robo , daños en cables, bandas, fusibles, troqueles, rodillos, objetos de porcelana o cerámica, tubos de rayos catódicos, válvulas eléctricas y, en general, objetos de desgaste rápido y herramientas intercambiables, accesorio externo al bien asegurado (baterías, fundas, cargadores, cables de alimentación y de conexión, accesorios del coche...).daños derivados del incumplimiento de las instrucciones el fabricante, aflojamiento de piezas, sobrecalentamiento y otros fallos en el funcionamiento normal, fenómenos eléctricos, entendiéndose por tales la acción de cortocircuitos, sobretensiones, arcos voltaicos, defectos de aislamiento, perturbaciones eléctricas debidas a la caída del rayo y similares, vicios ocultos, entendiéndose por tales los efectos de errores de diseño, cálculo, fabricación o montaje, así como defectos de material o de procesos tales como fundición o soldadura, incendio, humo, hollín, chamuscamiento, caída del rayo, explosión o implosión, hundimiento del terreno y suelos, corrimiento de tierras, aludes, caída de piedras, tempestad, heladas y granizo, gastos por la recuperación de archivos informáticos, gastos por el por el uso provisional de bienes ajenos, cualquier lucro cesante, pérdida de beneficios o perdida consecuencial de cualquier clase, los daños en el dispositivo cubierto causados por un uso indebido, negligente o incorrecto (incluida la instalación, reparación, mantenimiento o manipulación defectuosa) por parte de cualquier persona distinta de Mundo Reader. Lo anteriormente expuesto no afecta a los proveedores de servicio autorizados por Mundo Reader; la pérdida o daño de datos grabados en el dispositivo cubierto; los daños ocasionados por el uso o modificación del dispositivo cubierto, su sistema operativo o su software de una manera para la que el dispositivo cubierto o software no están destinados; los problemas que podrían resolverse actualizando el software a la versión actual; los daños derivados de la instalación de firmwares no oficiales o, en general, de la instalación de cualquier software incluido en origen de forma específica para ese producto, que no sea marca BQ o Vsmart o que, siéndolo, sea designado como 'beta', etiquetado de manera similar o simplemente no haya sido proporcionado o distribuido por Mundo Reader, BQ o Vsmart por vías oficiales y para el mercado al que de manera específica se hubiese destinado ese producto para su venta por parte de Mundo Reader; los daños o incidencias producidos con anterioridad a la contratación de Care Plus; cualquier siniestro ocurrido fuera de los países recogidos en el punto del Ámbito territorial.

Activación

La compra del seguro se efectuará, en todo caso, a través de 1) la página web de BQ o de Vsmart, 2) la aplicación Care Plus (si dicha app estuviese instalada y activa para ese producto y canal de venta en el ámbito territorial España y Portugal), y 3) en las tiendas autorizadas expresamente por parte de Mundo Reader.

Care Plus se podrá contratar durante los 3 primeros meses desde la compra del dispositivo. Durante estos tres meses y una vez se active el dispositivo, el cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para su contratación.

La fecha de activación será la fecha en la que se haga efectivo el pago.

Franquicias

Con franquicia para la cobertura de robo/expoliación de 25 euros.

Ámbito territorial

España (excepto en Ceuta y Melilla) y Portugal peninsular

Siniestros

Siniestro es todo hecho cuyas consecuencias dañosas estén total o parcialmente cubiertas por las garantías de la póliza. El asegurado, deberá comunicar al Asegurador el acaecimiento del siniestro, remitir la documentación necesaria, así como proceder al envío del terminal en su caso, dentro del plazo máximo de siete días naturales, contados a partir de la fecha en que fue conocido. Dicha documentación consistirá en la copia de la factura de compra del Bien Asegurado que ha sufrido el siniestro, y relación detallada de la pérdida y daños sufridos. En caso de robo o atraco, el asegurado deberá presentar denuncia ante la autoridad competente haciendo constar las referencias del equipo (Marca, modelo, nº serie, IMEI). Se establece un máximo de un siniestro por póliza.

Criterios de indemnización

Los daños se evaluarán aplicando el siguiente criterio:

  • Se calculará el valor de reposición de las partes o piezas desaparecidas, destruidas o inutilizadas y el coste de reparación de las dañadas.
  • Así mismo, se calculará el valor real del equipo desaparecido, destruido o inutilizado, o cuando el coste de la reparación sea superior al propio valor real del equipo.

Soporte técnico

  • Se estima un tiempo de reparación de 15 días máximo, recogida y entrega no incluidas.
  • El acceso al soporte técnico puede realizarse vía telefónica o vía online. Mundo Reader se reserva el derecho a cambiar el horario de atención de servicio técnico, así como los números de teléfono y dirección de correo electrónico en cualquier momento.

Reparación

  • Mundo Reader evaluará los daños del dispositivo cubierto y lo reparará o reemplazará según corresponda.
  • Mundo Reader proporcionará los productos o piezas de reparación originales del dispositivo. El producto o las piezas de reparación estarán cubiertas por Care Plus.
  • La pieza reparada o los productos de sustitución estarán igualmente cubiertos por la Garantía legal del producto reparado o sustituido, durante el resto del Periodo de Garantía original o durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, cualquiera que sea superior. Si la reparación del Producto resultara imposible y no existiera stock de dicho modelo, la sustitución del Producto se realizará por otro equivalente de iguales o superiores características independientemente del precio de venta al público del dispositivo original y del sustitutivo.
  • Durante el procedimiento de reparación o solución de la incidencia, todo el contenido del dispositivo cubierto puede ser eliminado y este puede ser formateado. Mundo Reader recomienda encarecidamente hacer una copia de seguridad de los datos grabados en el dispositivo cubierto antes de entregarlo para su reparación. El usuario entiende y acepta que de no realizar dicha copia de seguridad, Mundo Reader no se hace responsable en ningún caso de la pérdida o afectación de la información que pudiese contener dicho dispositivo.
  • Mundo Reader, como parte de su servicio, puede instalar actualizaciones del firmware que pueden impedir que el dispositivo cubierto o la nueva unidad vuelvan a una versión anterior del sistema operativo. Es posible que las aplicaciones de terceros instaladas en el dispositivo cubierto no sean compatibles o no funcionen como consecuencia de la actualización del sistema operativo.

Vinculación de Care Plus al dispositivo cubierto

  • Cada dispositivo puede estar cubierto únicamente por un seguro, no pudiéndose contratar más de un Care Plus por cada unidad. Care Plus, además, está asociado al dispositivo para el que ha sido contratado y es intransferible. Por tanto, en caso de devolución o reemplazo del aparato (una vez pasados los 15 días naturales para desistir del contrato), Care Plus no podrá ser devuelto ni podrá asociarse a otro dispositivo, excepto en los casos en que el dispositivo cubierto sea reemplazado por otra unidad del mismo modelo por el soporte técnico de Mundo Reader, S.L.
  • Si el cliente recibiera un terminal que reemplazara definitivamente el dispositivo cubierto en origen por otro equivalente, dicho terminal pasaría a ser considerado, a todos los efectos, el dispositivo cubierto . Por ello, no podrá contratarse un nuevo Care Plus para el nuevo terminal.
  • Al haber sido agotado el siniestro cubierto por Care Plus con el dispositivo original, cualquier siniestro posterior que pueda afectar al terminal de reemplazamiento no estará cubierto por Care Plus.

Riesgos Extraordinarios

Se indemnizarán por el Consorcio de Compensación de Seguros los siniestros producidos por causa de naturaleza extraordinaria de conformidad con lo establecido por la “Cláusula de indemnización de las pérdidas derivadas de acontecimientos extraordinarios acaecidos en España”, aprobada por resolución de la Dirección General de Seguros de 27 de noviembre 2006, sobre recargos, cláusula e informaciones del Seguro de Riesgos Extraordinarios.

Prima anual del seguro

La prima anual del seguro vendrá determinada en función del dispositivo a asegurar y figurará en el recibo emitido tras la contratación de Care Plus. Puedes consultarlas aquí.

Modalidades de pago, duración.

Prima única para una duración fija de un año a contar desde la fecha del pago.

Derecho de desistimiento.

El tomador y/o asegurado tienen un plazo de 15 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, siempre y cuando aún no se haya consumido el siniestro al que da derecho el seguro. Dicho plazo de 15 días comenzará a contar desde que se notifique la celebración del contrato o desde la recepción de la información contractual si dicha recepción fuese posterior para desistir del contrato a través de una carta enviada a Mundo Reader S.L., Calle Sofía, 10 – 28233 LAS ROZAS DE MADRID.

En el caso que se ejerciera el derecho de desistimiento el tomador y/o asegurado tendrán que pagar la parte de la prima correspondiente al periodo durante el cual el contrato ha estado en vigor, tendiendo derecho a la devolución de la prima.

No podrán efectuarse devoluciones fuera de los plazos establecidos en este punto. En caso de que el dispositivo cubierto sufra un siniestro no contemplado dentro de la cobertura de Care Plus no será posible devolver en ningún caso el importe de Care Plus ni asociarlo a otro dispositivo nuevo.

Renovación

  • La renovación del seguro Care Plus estará sujeta al acuerdo entre las partes y podrá efectuarse un máximo de dos veces y sólo es aplicable durante los 3 primeros años de vida del dispositivo BQ o Vsmart cubierto. La renovación deberá ser gestionada desde la aplicación Care Plus o a través de los puntos de venta, tanto on-line como físicos, de distribuidores oficiales autorizados. La renovación se hará efectiva el día siguiente de la fecha del vencimiento de la anualidad anterior. En cualquier caso, la prueba de dicha comunicación recae sobre el cliente.
  • La renovación de Care Plus es responsabilidad del cliente y debe haber sido gestionada y activada en un plazo máximo de 3 días desde la fecha de expiración del periodo anterior. La fecha en que finaliza la cobertura de Care Plus figura en el certificado de cobertura y el precio se encuentra en el recibo de compra. En cualquier caso, el cliente es quien debe manifestar su intención de renovar su Care Plus dentro del plazo recogido en este punto. Mundo Reader no está obligado a aceptar la renovación del Care Plus. En caso de hacerlo, si las condiciones y/o el precio hubieran variado informará de ello previamente al cliente para su aceptación o rechazo.

Quejas y/o reclamaciones

Las quejas y/o reclamaciones en relación al seguro contratado se tramitan a través de un procedimiento establecido a tal efecto que se articula de la siguiente forma:

  • Interna: Al Departamento de Asistencia Técnica rellenando el formulario en http://sat.bq.com/.
  • Administrativa: Comisionado para la defensa del Asegurado y el Partícipe en Planes de Pensiones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, Madrid, www.dgsfp.meh.es/).
  • Judicial: Será competente para el conocimiento de las acciones derivadas del contrato de seguros el Juez del domicilio del Asegurado de acuerdo con el art. 24 Ley de Contrato de Seguros.

Tratamiento de los datos

Responsable del tratamiento: Mundo Reader, S.L. (CIF: B85991941), C/ Sofía, 10 Európolis, 28232, Las Rozas de Madrid, Madrid (España). Finalidad: Formalización del presente contrato, la redacción de facturas y la prestación del servicio contratado. Legitimación: Consentimiento del interesado y ejecución del contrato.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros salvo los necesarios para dar cumplimiento al contrato, como pueda ser la empresa Aseguradora. Asimismo no se realizará ninguna transferencia internacional de datos a terceros, salvo imperativo legal.

Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad (en su caso), limitación del tratamiento y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Podrá ejercer estos derechos enviando solicitud a PrivacyTeam@bq.com o PrivacyTeam@vsmart.com.es dependiendo de si el seguro Care Plus ha sido contratado para un dispositivo BQ o Vsmart. Asimismo, le informamos que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en el caso de que considere vulnerados y/o no atendidos sus derechos en materia de privacidad.

Información adicional: Durante el proceso de contratación el dato de la IP del cliente podrá ser tratado a los únicos efectos de la determinación del país desde el que se realiza, a fin de mostrar las Condiciones Generales de Contratación que le son de aplicación. Durante el cumplimiento de sus obligaciones, Mundo Reader también podrá grabar las conversaciones telefónicas mantenidas con el cliente o parte de estas. Cualquier información o datos revelados por el cliente a Mundo Reader, en relación con Póliza de Seguros de Equipos Electrónicos, es propiedad de Mundo Reader. Además, el cliente acepta que Mundo Reader recopile y procese sus datos cuando preste los servicios de reparación o gestione la entrega de una nueva unidad. Ello puede incluir la necesidad de transmitir sus datos a compañías asociadas o suministradores de servicios de mantenimiento, siempre conforme a la legislación aplicable. Mundo Reader protegerá los datos del cliente contra el acceso no autorizado, revelación o destrucción ilegal. El cliente será responsable de las instrucciones que dé a Mundo Reader con respecto al procesamiento de sus datos. Mundo Reader se compromete a cumplir estas instrucciones dentro de los límites posibles.

Puede obtener más información sobre nuestra política de privacidad en www.bq.com y www.vsmart.com.es respectivamente.

Limitación de responsabilidad

Mundo Reader no garantiza que pueda reparar el dispositivo cubierto sin riesgo de pérdida de los programas o datos contenidos en el equipo.

En la medida permitida por la ley aplicable, Mundo Reader no será, en ningún caso, responsable frente al cliente por los daños indirectos causados por la incidencia en sí misma o por el proceso de reparación. En caso de daños directos debidos a la incidencia y al proceso de reparación, la responsabilidad de Mundo Reader frente al cliente no excederá del precio inicial de Care Plus y del dispositivo cubierto.

Datos de contacto con el soporte técnico

Care Plus (En nombre y por cuenta de Allianz seguros, NIF A-28007748, de acuerdo con las condiciones de la póliza nº 036080249).

Mundo Reader se reserva el derecho a actualizar las condiciones generales y particulares de la póliza de seguros de equipos electrónicos en cualquier momento.

Madrid, 04 de junio de 2018